CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN TẠI CHUM NƯỚC PHONG THỦY

Tại Chum Nước Phong Thủy, chúng tôi hiểu rằng việc giao nhận an toàn những tác phẩm gốm sứ sân vườn cồng kềnh, giá trị cao là ưu tiên hàng đầu của Quý khách. Chính sách này được xây dựng để đảm bảo mỗi sản phẩm từ xưởng sản xuất đến tay Quý khách đều nguyên vẹn, đúng tiến độ và mang lại sự an tâm tuyệt đối.

1. Quy Cách Đóng Gói An Toàn Tuyệt Đối

Với đặc thù sản phẩm dễ vỡ và trọng lượng lớn, mọi sản phẩm của Chum Nước Phong Thủy đều được đóng gói theo quy trình chuyên biệt để đảm bảo an toàn tối đa trong quá trình vận chuyển:

  • Bọc lót nhiều lớp: Sản phẩm được bọc kỹ lưỡng bằng các vật liệu chống sốc chuyên dụng (màng xốp hơi, mút, xốp PE).
  • Chèn lót chắc chắn: Bên trong thùng/kiện được chèn chặt bằng các vật liệu mềm để triệt tiêu mọi khoảng trống, chống rung lắc.
  • Đóng Kiện Gỗ Chắc Chắn (Bắt buộc cho đơn hàng đi tỉnh): Tất cả các đơn hàng vận chuyển ngoại thành Hà Nội hoặc đi các tỉnh thành khác đều được đóng kiện gỗ kiên cố, đảm bảo chống va đập và các tác động ngoại lực trong suốt hành trình.

2. Phương Thức & Thời Gian Giao Hàng

2.1. Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực Nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc bằng xe tải chuyên dụng của Xưởng.
  • Các tỉnh thành miền Bắc: Thời gian giao hàng từ 2 – 4 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành miền Trung & miền Nam: Thời gian giao hàng từ 4 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng:

  • Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và không bao gồm các sản phẩm đặt hàng sản xuất theo yêu cầu.
  • Đối với hàng sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng sẽ được tính từ ngày sản phẩm hoàn thiện và sẵn sàng xuất kho (thời gian sản xuất sẽ được thống nhất trong hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng).
  • Thời gian có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (thời tiết, lịch trình của đơn vị vận tải,…). Chúng tôi sẽ chủ động thông báo ngay cho Quý khách nếu có bất kỳ thay đổi nào.

2.2. Đơn vị & phương thức vận chuyển:

  • Xe tải riêng của Xưởng Gốm Việt: Áp dụng cho các đơn hàng tại Hà Nội và các khu vực lân cận để đảm bảo an toàn và linh hoạt nhất.
  • Đối tác vận tải chuyên nghiệp: Chúng tôi hợp tác với các công ty logistics, đơn vị vận tải hàng nặng, chành xe uy tín chuyên tuyến Bắc-Nam để vận chuyển các đơn hàng lớn đi tỉnh, đảm bảo hiệu quả và an toàn.

3. Chi Phí Vận Chuyển & Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Công Trình

3.1. Chi phí vận chuyển:

  • Minh bạch & Thống nhất trước: Chi phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng và địa điểm nhận hàng của Quý khách.
  • Chi phí này sẽ được đội ngũ tư vấn của chúng tôi thông báo rõ ràng và nhận được sự đồng thuận của Quý khách trước khi giao hàng. Toàn bộ chi phí sẽ được thể hiện trong báo giá hoặc hợp đồng.

3.2. Chính sách hỗ trợ vận chuyển:

  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng trong các chương trình khuyến mãi của chúng tôi (nhân viên kinh doanh thông báo khi đặt hàng).
  • Hỗ trợ một phần chi phí: Đối với các đơn hàng dự án (Resort, Biệt thự, Nhà thầu…) hoặc các đơn hàng giá trị lớn, chúng tôi sẽ có chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển đặc biệt, được thỏa thuận trực tiếp.

4. Quy Trình Đồng Kiểm & Nhận Hàng

Việc kiểm tra hàng hóa cẩn thận khi nhận hàng là quyền lợi và cũng là cơ sở để chúng tôi bảo vệ Quý khách tốt nhất.

  • Bước 1: Kiểm tra bên ngoài kiện hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện gỗ bên ngoài có còn nguyên vẹn, chắc chắn, không bị móp méo, vỡ nát bất thường hay không.
  • Bước 2: Mở kiện và kiểm tra sản phẩm: Ngay sau khi nhận hàng, Quý khách hoặc người được ủy quyền cần tiến hành mở kiện và kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm bên trong cùng với nhân viên giao hàng:
    • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm có bị nứt, vỡ, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển không?
    • Sự chính xác: Sản phẩm có đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoa văn như đã đặt hàng không?
    • Số lượng: Đối chiếu đủ số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nắp, đôn, vòi…).
  • Bước 3: Xử lý kết quả:
    • Nếu hàng hóa đạt yêu cầu: Quý khách vui lòng ký xác nhận vào biên bản giao nhận.
    • Nếu phát hiện sự cố (Vỡ, nứt, sai sản phẩm):
      1. Lập tức ghi nhận: Yêu cầu nhân viên giao hàng ký xác nhận tình trạng cụ thể vào biên bản giao nhận. Quý khách có quyền từ chối nhận phần hàng bị lỗi.
      2. Chụp ảnh làm bằng chứng: Chụp lại hình ảnh kiện hàng và tình trạng sản phẩm bị lỗi.
      3. Thông báo ngay cho chúng tôi: Gọi ngay đến Hotline 0886.889.145 để thông báo sự cố. Chum Nước Phong Thủy cam kết sẽ xử lý ngay lập tức và tiến hành 1 ĐỔI 1, gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí cho Quý khách.

Lưu ý: Việc ký nhận vào biên bản giao hàng mà không có ghi chú về hư hỏng sẽ được hiểu là Quý khách xác nhận sản phẩm đã được giao nguyên vẹn tại thời điểm nhận hàng. Các lỗi về chất lượng sản xuất (không phải do vận chuyển) sẽ được xử lý theo Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả của chúng tôi.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ:

CHUM NƯỚC PHONG THỦY

  • Hotline/Zalo: 0886.889.145
  • Website: www.chumnuocphongthuy.vn
  • Địa chỉ xưởng: Lô A2, Làng nghề Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

Chum Nước Phong Thủy cam kết mang lại sự an tâm và hài lòng tuyệt đối, đồng hành cùng Quý khách kiến tạo nên những không gian sống thịnh vượng và đẳng cấp.