Tại Chum Nước Phong Thủy, mỗi sản phẩm là một tác phẩm nghệ thuật mang giá trị bền vững. Chúng tôi bán sản phẩm và mang đến sự an tâm tuyệt đối. Chính sách này được xây dựng để bảo vệ quyền lợi và sự đầu tư của Quý khách một cách minh bạch, toàn diện, chuyên nghiệp.
1. Phạm Vi Cam Kết
Chúng tôi cam kết xử lý và chịu trách nhiệm cho các trường hợp được quy định rõ ràng dưới đây.
1.1. Chính sách 1 ĐỔI 1 (Áp dụng tại thời điểm giao nhận)
Sản phẩm sẽ được đổi mới 100% miễn phí ngay lập tức nếu Quý khách phát hiện và ghi nhận một trong các lỗi sau trong quá trình đồng kiểm với nhân viên giao hàng:
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Bị nứt, vỡ, sứt mẻ, biến dạng rõ ràng.
- Giao sai sản phẩm: Sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoa văn, hoặc không đúng với thiết kế đã xác nhận trong đơn hàng/hợp đồng.
- Sản phẩm có lỗi sản xuất nghiêm trọng thấy ngay: Lỗi men, lỗi kết cấu lớn ảnh hưởng trực tiếp đến thẩm mỹ và công năng.
1.2. Chính sách BẢO HÀNH 03 NĂM (Áp dụng trong quá trình sử dụng)
Chúng tôi sẵn sàng bảo hành chất lượng sản phẩm trong vòng 03 năm kể từ ngày giao hàng thành công, áp dụng cho các lỗi phát sinh từ bản chất sản phẩm, không phải do tác động từ bên ngoài:
- Bảo hành kết cấu: Sản phẩm bị tự nứt, rò rỉ nước do lỗi kỹ thuật của xương gốm.
- Bảo hành màu men: Màu men bị bong tróc, phai màu bất thường trong điều kiện sử dụng ngoài trời thông thường.
2. Trường Hợp MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM (Không áp dụng đổi trả & bảo hành)
Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Lỗi do người sử dụng:
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước do va đập, rơi rớt hoặc tác động ngoại lực mạnh sau khi đã hoàn tất giao nhận thành công.
- Sử dụng sản phẩm sai công năng, hoặc dùng các hóa chất tẩy rửa mạnh, vật sắc nhọn làm ảnh hưởng đến bề mặt men.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Đối với sản phẩm tùy biến (sản xuất theo yêu cầu):
- Lỗi phát sinh do Quý khách cung cấp sai thông tin thiết kế (kích thước, hoa văn,…) sau khi đã duyệt bản vẽ/thiết kế cuối cùng.
- Quý khách thay đổi ý định khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.
- Các yếu tố khác:
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên qua quá trình sử dụng lâu dài.
- Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt…
- Sản phẩm không được mua trực tiếp từ Chum Nước Phong Thủy hoặc các đại lý được ủy quyền chính thức.
- Lưu ý về sản phẩm gốm sứ thủ công: Các sản phẩm của Chum Nước Phong Thủy được chế tác thủ công nên tồn tại những khác biệt rất nhỏ về sắc độ men, hình dáng hoặc chi tiết hoa văn. Đây là đặc trưng nghệ thuật tạo nên giá trị độc bản và không được coi là lỗi sản phẩm.
3. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu
Để yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1: Kiểm Tra & Thông Báo Lỗi:
- Đối với lỗi tại thời điểm giao nhận: Thực hiện đúng Quy trình Đồng kiểm (ghi nhận vào biên bản, chụp ảnh và gọi ngay Hotline).
- Đối với lỗi trong quá trình sử dụng (thuộc diện bảo hành): Ngay khi phát hiện sự cố, Quý khách liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0886.889.145.
- Bước 2: Cung Cấp Thông Tin & Bằng Chứng:
- Vui lòng cung cấp mã đơn hàng/hợp đồng hoặc số điện thoại mua hàng.
- Gửi hình ảnh hoặc video rõ nét về vị trí sản phẩm bị lỗi để chúng tôi có cơ sở xác minh nhanh nhất.
- Bước 3: Xác Minh & Phản Hồi:
- Trong vòng 3-5 ngày làm việc, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ tiếp nhận, phân tích thông tin và phản hồi về tình trạng lỗi.
- Đối với các trường hợp phức tạp, chúng tôi sẽ cử chuyên gia đến thẩm định trực tiếp tại địa điểm của Quý khách (theo thỏa thuận).
- Bước 4: Thống Nhất & Thực Hiện Phương Án:
- Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm, chúng tôi sẽ đề xuất và thống nhất phương án xử lý với Quý khách.
- Chum Nước Phong Thủy cam kết thực hiện phương án đã thống nhất một cách nhanh chóng và có trách nhiệm.
4. Phương Án Xử Lý Chi Tiết
Tùy thuộc vào tình trạng và thỏa thuận, chúng tôi sẽ áp dụng các phương án xử lý sau (ưu tiên theo thứ tự):
- Đổi sản phẩm mới (1 ĐỔI 1): Áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do vận chuyển và các lỗi sản xuất nghiêm trọng phát hiện khi giao hàng.
- Sửa chữa / Sản xuất lại: Áp dụng cho các trường hợp trong diện bảo hành 03 năm. Chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc sản xuất lại một sản phẩm mới hoàn toàn để thay thế.
- Hoàn tiền: Áp dụng khi không thể thực hiện các phương án trên hoặc theo thỏa thuận đặc biệt.
- Hình thức: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian: Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi hai bên chính thức thống nhất phương án hoàn tiền.
Chum Nước Phong Thủy luôn đặt chữ TÍN lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách này một cách nghiêm túc, thiện chí và luôn vì quyền lợi cao nhất của khách hàng.
